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06. 비즈니스 모델 캔버스(4) - 고객관계(Customer Relationship) 지난 글에서 이야기 한 비즈니스 모델 중 '채널' 영역은 고객관계와 붙어있다고 생각하면 좋다. 비즈니스 컨버스는 서로간의 관계관계로 엮여 있는 느낌이 든다. 지난 글에서 이야기 한 고객을 만나는 채널과 고객관리가 왜 연결되어 있을까를 생각한다면 쉽게 나는 온라인 비즈니스를 하는데 신규고객을 찾는데 오프라인 서비스를 펼친다던가, 반대로 고객은 오프라인에서만 만나는 비즈니스인데 고객관계관리를 온라인에서만 한다면 문제의 소지가 있다. 물론 편협적으로 볼 수는 없겠지만, 그만큼 채널과 고객관계는 밀접한 영향을 받는 것이다. 채널에서 고객에게 어떻게 서비스를 주고 그 고객을 유지해나갈 것인지에 대해 생각해보면 좋을 것 같다. 고객관계란? (Customer Relationship) 고객관계의 라이프사이클 전체를 관..
05. 비즈니스 모델 캔버스(3) - 채널(Channels) 내가 기획한 비즈니스 가치를 고객에게 어떻게 전달할 것인가? 실제 전달하는 방식을 채널이라고 부른다. 채널은 유통채널과 고객 접점, 가치 전달이 필수이다. 유통채널은 물건과 서비스는 일방적인 제공이 아니라 흘러가야 한다. 왔다 갔다 의사소통하지 않으면 채널이 아니다. 두 번째는 고객 접점, 즉 실제로 내가 고객과 딱 맞닿아 있는 곳이 채널이다. 마지막으로 채널은 기업과 고객이 의사소통하고 가치를 전달하는 방법으로 정의할 수 있다. 채널의 종류 1. 세일즈를 담당하는 영업전담부서 2. 앱/웹/ 모바일 쇼핑몰 - 웹사이트 / 모바일 웹, 앱 등 온라인상에서 거래가 일어나게 하는 것으로 최근에는 모바일 온리 형태로 바뀌고 있다. 3. 직영매장 - 자사의 제품만 판매하는 곳으로 엘지베스트샵, 삼성 딜라이트 샵 ..
05. 비즈니스 모델 캔버스(2) - 가치 제안(Value Propositions) 가치제안 고객한테 주는 우리의 제품이 어떤 가치를 가지고 있어서 이 사람들에게 임팩트가 있고 좋게 해 줄 수 있을까를 구별해 내야 한다. 편리하게 잘해주면 되지가 아니고 세밀하게 구별하는 작업이다. 내가 제공하는 고객가치는 양적인 것도 있고 질적인 것도 있다. 나의 비즈니스를 통해 고객에게 주고자 하는 고객가치는 무엇인지, 특정한 고객 유형에게 필요한 가치를 창조하기 위한 상품이나 서비스의 조합. 기업이 고객에게 무엇을 줄 수 있는지를 총괄한 실체 그 자체이자 비즈니스 모델의 핵심이다. 1. 새로움 : 가장 흔히 생각할 수 있는 고객가치 지금 이 시장에 없는 것, 새로운 가치, 혁신적인 것, 세상을 뒤엎는 것을 제안하는 것이다. 이전까지 아무도 제시하지 않았던 완전히 새로운 니즈를 발굴하여 충족시켜 주는..
10. 리더십의 여러 이론과 변혁적 리더십 1930년대 이전의 리더십은 관리의 개념이었다면 1930년 이후부터 리더십의 정의는 조직목표달성을 위한 영향력, 권력을 사용하는 것이라 정의할 수 있다. 모든 리더가 관리자가 아니듯 모든 관리자가 리더는 아니다. 즉, 리더십은 비전과 목적달성을 위해 집단이 미치는 영향력(권력=권력은 수단이다. 영향력의 또 다른 이름으로 볼 수 있다. 정치도 권력을 수단으로 삼는다.)을 말한다. 공식적인 리더십도 중요하지만 조직행동에 있어서 비공식적인 리더십도 그에 못지않게 중요하다. 리더십 이론의 종류 리더십 이론의 종류 리더는 타고난다고 생각함 1. 특성이론 거래적 리더십에 해당 배우고 익히면 누구든 리더가 될 수 있음 2. 역량이론 3. 행동이론 4. 상황이론 5. LMX(리더-부하 교환)이론 6. 카리스마리더십 7..
09. 조직행동론 - 구조적 측면에서 바라본 커뮤니케이션 커뮤니케이션은 내가 전달하고자 하는 것을 상대방이 잘 이해했느냐를 말한다. 발신자가 전달하는 내용을 정확히 수신자가 이해를 못했다면 커뮤니케이션에 실패한 것이다. 이 교과서는 커뮤니케이션에 대한 효과 부분보다는 주로 구조적인 측면을 많이 강조하고 있다. 요즘 커뮤니케이션 관련 이슈들은 커뮤니케이션의 효과들에 대한 부분의 메시지를 주로 다루고 있다. 효과 이전에는 어떤 매체를 활용하고 어떤 네트워크를 사용할지에 대한 부분이 더 중요하게 이루어졌다. 커뮤니케이션을 어떻게 하면 잘 되게 하는지에 대한 초점이 맞춰져 있다. 커뮤니케이션은 왜 필요한가? 통제활동, 동기부여, 감정표현, 정보활동에 도움이 된다. 커뮤니케이션의 주요 기능 1. 통제 활동 : 조직은 종업원이 따라야 할 권력구조와 공식지침을 갖고 있다...
03. 공중보건의 정의와 핵심기능, 우리나라의 공중보건사업의 연혁에 관하여 의료라는 것은 정책과 떨어져서 논할 수 없다. 또한 모니터링이 매우 중요한데 우리나라 정책 중에는 어떤 것들이 있을까? 아래 이미지에 나와있는 공중보건활동의 구성은 너무나 원론적이고 기본적인 방법이다. 앞서 글에서 이야기 한 내용처럼 엄청난 예산을 쓰면서 의료정책들을 내놓고 어떤 모니터링과 조사를 하는 것을 들어본 적 있는지 한번 생각해보자. 들어본 적이 없을 것이다. 의료보험의 77패러다임 이후 처음으로 정부에서 의료정책이라고 내놓은 것이 기사의 내용이다. 우리나라의 의료기관은 92~93%가 민간기업이지만 인허가권, 보험, 정부의 지침을 제대로 따르지 않으면 실사 등의 여러 가지 방법으로 의료기관을 억압하기 때문에 완벽하게 자유롭지 못하다. 거꾸로 정부에서 '의료기관강제지정제도'를 통해 컨트롤하며, 건..
09. 집단 행동의 기초 집단이란 무엇인가? 집단(Group)은 조직의 목표를 달성하기 위하여 함께 모인, 상호작용하고 상호 의존하는 2명 이상의 개인으로 정의된다. 집단은 공식집단과 비공식집단이 있는데 공식집단은 조직 구조에 의해 정의되는 집단으로 부서나 팀 등을 말하며, 비공식 집단은 공식적으로 구성되지 않고 조직적으로도 결정되지 않는 단체이다. 예를 들어 팬클럽이나 모임처럼 해체나 탈퇴가 자유로운 집단을 말한다. 만약 사람들이 그냥 모여 있는 것은 군중이라고 한다. 집단으로 묶어 놓으면 집단은 정체성이 생긴다. 내가 속해있는 집단이 잘하면 응집력도 생기고 자부심도 느낀다. 이런 집단에 의해서 사회적 정체성은 생기는 것은 좋은데 너무 과하게 되면 내집단 편애(내집단의 구성원을 다른 사람들보다 더 좋게 보고 우리의 집단에 있지..
08. 조직행동론 - 동기부여 개념의 적용(2) 2020/01/23 - [2학기/조직행동론] - 07. 조직행동론 - 동기부여의 초기이론과 현대이론(1) 불러오는 중입니다... 1. 직무특성모형 내가 하고있는 일에 대한 직무 특성이 어느정도로 다양한 스킬을 요구하는지(기능의 다양성), 내가 하고 있는 업무의 과업이 어느정도의 정체성(완성해야 할일 중 직접적으로 담당하고 있는 과업에서 어느정도의 비중을 담당하고 있는 지)을 가지고 있는지, 중요하지 않은 업무가 없지만 사람을 살리는 수술실의 의사와, 청소를 하는 청소부의 과업을 비교하는데 이 책에서는 수술실의 의사를 더 높게 평가한다. 이 부분을 과업중요성이라고 한다. 개인적으로는 직업에는 귀천이 없기에 동의는 하지 않는다. 이 3가지(기능 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성)가 주요 심리상태인 작업의 ..

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