추천서비스 (1) 썸네일형 리스트형 06. 비즈니스 모델 캔버스(4) - 고객관계(Customer Relationship) 지난 글에서 이야기 한 비즈니스 모델 중 '채널' 영역은 고객관계와 붙어있다고 생각하면 좋다. 비즈니스 컨버스는 서로간의 관계관계로 엮여 있는 느낌이 든다. 지난 글에서 이야기 한 고객을 만나는 채널과 고객관리가 왜 연결되어 있을까를 생각한다면 쉽게 나는 온라인 비즈니스를 하는데 신규고객을 찾는데 오프라인 서비스를 펼친다던가, 반대로 고객은 오프라인에서만 만나는 비즈니스인데 고객관계관리를 온라인에서만 한다면 문제의 소지가 있다. 물론 편협적으로 볼 수는 없겠지만, 그만큼 채널과 고객관계는 밀접한 영향을 받는 것이다. 채널에서 고객에게 어떻게 서비스를 주고 그 고객을 유지해나갈 것인지에 대해 생각해보면 좋을 것 같다. 고객관계란? (Customer Relationship) 고객관계의 라이프사이클 전체를 관.. 이전 1 다음
